WP ile Otomasyon
WhatsApp Otomasyonu ile
Geliştirilebilecek Alanlar ve
Kullanım Senaryoları
WhatsApp, günlük hayatta en yoğun kullanılan iletişim kanallarından biri olduğu için; RPA ve AI destekli otomasyonlar sayesinde operasyonel süreçlerin tek bir kanal üzerinden yönetilmesini mümkün kılar.
Meta for Business altyapısı ile geliştirilen WhatsApp tabanlı otomasyonlar, kurumlara hız, kontrol ve ölçeklenebilirlik kazandırır.
Aşağıda WhatsApp otomasyonlarının en yaygın ve en yüksek katma değer yaratan kullanım alanları yer almaktadır.
Kimlik Doğrulama & Kart Okuma
Otomasyonları
(Kartvizit Okuyan – Tanışma Robotu)
Ne yapar?
Kullanıcı WhatsApp üzerinden:
• Kartvizit fotoğrafı
• Kimlik belgesi
• Ziyaretçi kartı gönderir.
• Sistem, görseli otomatik olarak okur (Yapay Zeka Destekli OCR).
• Ad, soyad, firma, telefon, e-posta gibi bilgiler ayrıştırılır.
• Veriler ilgili sisteme (CRM, ERP, Excel, Portal vb.) otomatik kaydedilir.
Nerelerde kullanılır?
• Satış ekipleri otomatik sunum gönderme
• Fuarlarda yeni müşteri ile veri iletişimi
• İnsan kaynakları başvuruları
• Ziyaretçi kayıt süreçleri
• Güvenlik ve giriş kontrol noktaları
• Etkinlik LCV kayıtları
Kazanım
• Manuel veri girişi ortadan kalkar
• Hatalı kayıt riski azalır
• Anlık ve standart veri oluşur
Misafir & Müşteri Memnuniyeti
Otomasyonları
(Misafir Memnuniyeti Robotu)
Ne yapar?
Misafire veya müşteriye otomatik mesaj gönderir:
• Memnuniyet anketi
• Hizmet değerlendirme soruları
• Gelen yanıtları analiz eder.
Olumsuz geri bildirimlerde:
• Yetkili kişilere bildirim gönderir
• Ticket / kayıt oluşturur
• Sonuçları raporlar.
Nerelerde kullanılır?
• Oteller
• Hastaneler
• Restoran zincirleri
• Çağrı merkezi sonrası süreçler
• Satış sonrası destek ekipleri
Kazanım
• Anlık geri bildirim
• Müşteri kaybı oluşmadan aksiyon
• Ölçülebilir memnuniyet skorları
Resmi Bildirim & Entegrasyon
Otomasyonları
(EGM – KBS Kimlik Bildirim Sistemi Robotu)
Ne yapar?
• WhatsApp üzerinden gelen bilgiler doğrulanır.
• Kimlik bilgileri ilgili kamu veya kurumsal sistemlere aktarılır.
• Bildirim süreçleri otomatik yürütülür.
• Süreç kayıt altına alınır.
Nerelerde kullanılır?
• Konaklama sektörü
• Güvenlik bildirimi gereken işlemeler
• Resmi entegrasyon gerektiren operasyonlar
• Kamu uyumlu süreçler
Kazanım
• Yasal uyum
• Zamanında ve eksiksiz bildirim
• Denetlenebilir süreç yapısı
(Robot Tetikleme & Süreç Başlatma)
Ne yapar?
Kullanıcı WhatsApp’ten belirli bir komut gönderir:
• “Rapor al”
• “Günlük satışları çek”
• “Stok durumunu göster”
• WhatsApp mesajı, RPA robotunu tetikler.
• Robot arka planda süreci çalıştırır.
Örnek Senaryolar
• Günlük banka hareketleri
• Satış raporu
• Stok listesi
• Sipariş durumu
(Rapor Talebi & Otomatik Rapor Gönderimi)
Ne yapar?
• Kullanıcı rapor ister.
• Sistem ilgili uygulamalara girer.
• Raporu oluşturur.
WhatsApp üzerinden:
• PDF
• Excel
• Görsel olarak gönderir.
Kazanım
• Rapor için insan bağımlılığı ortadan kalkar
• 7/24 erişim
• Yönetici dostu kullanım
(Veri Talebi & Sorgulama Otomasyonları)
Ne yapar?
WhatsApp üzerinden:
• Cari bakiye sorulur
• Sipariş durumu sorgulanır
• Fatura bilgisi istenir
• Sistem anlık olarak ilgili kaydı bulur ve cevaplar.
Nerelerde kullanılır?
• Finans
• Satış
• Operasyon
• Lojistik
(Komut Oluşturma & Akıllı Menü Yapıları)
Ne yapar?
Kullanıcı serbest metin veya butonla ilerler. WhatsApp üzerinden:
• Menü
• Kategori
• Senaryo seçimi yapılır.
• Seçime göre farklı otomasyonlar devreye girer.
Örnek
1 Rapor Al
2 Veri Sorgula
3 Destek Talebi Oluştur
(Belge Okuma, Yazma & Dosya İşlemleri)
Ne yapar?
WhatsApp’tan gönderilen:
• PDF
• Excel
• Görsel belgeler okunur.
• İçerik analiz edilir.
• Gerekirse yeni belge oluşturulur ve gönderilir.
Kullanım Alanları
• Fatura işleme
• Evrak kayıt
• Sözleşme kontrol
• Dosya arşivleme
(Kategorize Mesaj Gönderimi & Bildirimler)
Ne yapar?
Belirli gruplara özel mesaj gönderilir:
• Satış ekibi
• Yönetici
• Müşteri
Mesajlar senaryoya göre kişiselleştirilir.
(İnteraktif Anket & Geri Bildirim Süreçleri)
Ne yapar?
WhatsApp üzerinden:
• Çoktan seçmeli
• Açık uçlu
• Puanlamalı anketler gönderilir.
• Sonuçlar otomatik raporlanır.
WhatsApp Otomasyonu için
Gerekli Teknik Altyapı
WhatsApp üzerinde otomasyon geliştirebilmek için Meta Business altyapısında aşağıdaki bilgiler gereklidir:
• Meta Client ID
• Meta Client Secret
• Meta Access Token
• Meta Business Account ID
Bu bilgiler sayesinde WhatsApp ile RPA ve AI sistemleri güvenli şekilde entegre edilir.
WhatsApp otomasyonları sayesinde:
Manuel işler azalır
Operasyonel hız artar
Hata oranı düşer
Süreçler izlenebilir hale gelir
Tek bir iletişim kanalı üzerinden uçtan uca kontrol sağlanır
WhatsApp artık sadece bir mesajlaşma uygulaması değil; iş süreçlerini yöneten güçlü bir otomasyon kanalıdır.
Tamamen işletmenize/kurumunuza özel olarak tasarlayacağımız WhatsApp tabanlı otomasyonlar için lütfen bize ulaşın.
